http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/30299 enero - junio 2009 2026-04-15T15:49:54Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/30309 Índice acumulado - 2010-01-20T21:31:03Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/30308 La calidad en el servicio y la satisfacción del usuario en instituciones financieras del municipio Libertador del estado Mérida Morillo Moreno, Milangela del Carmen Comúnmente los términos calidad y satisfacción del cliente son usados indistintamente; en otras oportunidades se les imprime cierta distinción. A partir de una revisión documental sobre la vinculación existente entre ambos términos, se pretende corroborar la relación entre éstos en la realidad específica del servicio personal prestado en las agencias de las instituciones financieras, las cuales enfrentan constantes retos en su ardua labor de diferenciación mediante calidad y satisfacción a sus clientes. Para el logro del objetivo trazado se diseñó una investigación cuantitativa y de campo, donde se recolectaron datos provenientes de un muestreo probabilístico practicado en una población conformada por la totalidad de agencias de instituciones financieras ubicadas en el municipio Libertador del estado Mérida. Se concluye, a partir de análisis estadísticos inferenciales bivariados, con la existencia de una asociación positiva entre los niveles de satisfacción del usuario de dichos servicios y la calidad del servicio, medida esta última a través de la escala de Servqual. 2010-01-20T21:29:01Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/30307 Biocombustibles: actores y debates en América Latina Saidón, Mariana Este artículo analiza los debates existentes en el mapa de actores involucrados en la temática de los biocombustibles en América Latina, región que se presenta como potencial productora y usuaria de esta fuente energética en expansión. El estudio da cuenta de que dichos actores coinciden –en mayor o menor grado– o difieren, en función de sus perspectivas, sus intereses y sus capacidades en términos de poder. A su vez, forman parte de un entramado de relaciones que los afecta e influye en sus discursos. Debido a que se trata de un campo específico en conformación, existen procesos dinámicos y abiertos en los que se dan alianzas con distinto grado de perdurabilidad entre los actores y donde la información aparece como un elemento crucial para actuar, decir y decidir. Las tres dimensiones que frecuentemente resultan disparadoras de las principales discusiones actuales sobre biocombustibles son la económica, la social y la ambiental. 2010-01-20T21:25:27Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/30306 Requerimientos de localización y gestión ambiental de la PYMI en el área metropolitana de Mérida Ablan Bortone, Nayibe; Méndez Vergara, Elías Antonio La pymi es clave en el desarrollo local y endógeno, con requerimientos específicos de localización y gestión ambiental. De esta idea se partió para establecer criterios de localización y requerimientos ambientales en relación con la pymi en un contexto: lugares específicos del Área Metropolitana de Mérida, con fines de procesos de gerencia ambiental. El estudio se fundamentó en una investigación mixta, para lo cual se seleccionó como población las pymis ubicadas en la Zona Industrial Los Curos y en Los Llanos El Anís. Se halló que los criterios a ser considerados en la localización y gestión ambiental de las pymis son las condiciones físico-naturales, de accesibilidad, del equipamiento de servicios y las político institucionales y administrativas. Se identificaron como actores sociales claves en este proceso los siguientes: actores del poder, de la producción, del saber y de la comunidad. Por último se realizó el análisis en la población objeto de estudio y en función del diseño de la Matriz de Localización y Requerimientos Ambientales de la pymi, para concluir que es el sector de terrenos a la margen derecha de La Variante, entrada hacia San Juan de Lagunillas, el que obtiene la más alta ponderación favorable de localización, el mayor potencial de acogida y el menor efecto perturbador del ambiente. 2010-01-20T21:21:21Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/30305 La problemática de los desechos sólidos Bustos F., Carlos E. Los desechos sólidos incluyen principalmente los desechos domésticos (basura doméstica), a veces con la adición de los desechos comerciales recogidos en una zona determinada, ya sea en estado sólido o semisólido. El término desechos residuales se refiere a los desechos que quedan de las fuentes de materiales que contienen los hogares que no han sido separados o enviados para su reprocesamiento. En 1996 el Programa Medioambiental de las Naciones Unidas definió la gestión integral de los desechos sólidos (iwm, por sus siglas en inglés) como “una estructura de referencia para diseñar y llevar a cabo nuevos sistemas de gestión de desechos y analizar y perfeccionar los sistemas existentes” (Seadon, 2006). A nivel local, los desechos sólidos son un problema que cada día se agrava más en nuestras comunidades. Se debe fomentar la constitución de microempresas o asociaciones productivas con enfoque de gestión empresarial que, junto a las tecnologías alternativas con participación social y educación ambiental, son claves para el manejo adecuado de los desechos (Organización Panamericana de la Salud, 2005). Las iniciativas medioambientales para las empresas han significado, en la mayoría de los casos, ahorro de costos y mejoras de calidad en el producto y en el proceso. 2010-01-20T21:17:48Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/30304 Debilidades de la globalización y el papel de la responsabilidad social empresarial Álvarez Valero, Aquiles; León, Fatima Sin desdeñar las bondades que pueda ofrecer el proceso de globalización de las economías y sociedades, existen también innegables debilidades que han contribuido a mayores brechas entre países ricos y pobres. En este sentido, y en el contexto de la globalización, un gran número de empresas, en su afán de incrementar insaciablemente sus niveles de ganancia, implantan prácticas y normas abusivas en detrimento tanto de sus trabajadores en diferentes contextos laborales, como de sus comunidades y del medio ambiente. Por esta razón, se hace imperante e ineludible día a día exigir a los entes empresariales comportamientos socialmente responsables, tema que está llamando el interés y preocupación de importantes organismos internacionales. Desde este punto de vista, a través del presente trabajo de carácter documental, se pretende mostrar una visión de conjunto sobre la naturaleza y las particularidades de la globalización y su incidencia en el desempeño y estructuración del tejido empresarial. A partir de esta premisa se plantea una disertación sobre el papel que puede cumplir la responsabilidad social para menguar el impacto negativo de la globalización. 2010-01-20T21:15:01Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/30303 La eficiencia productiva en las empresas públicas regionales españolas: El caso de las orquestas sinfónicas Urueña Gutiérrez, Baudelio; Colina Rojas, Alí El objetivo de este artículo consiste en plantearse, metodológicamente, cómo cuantificar y medir la eficiencia técnica en las empresas públicas regionales españolas que están orientadas a la prestación de servicios públicos. Este estudio se propone como algo novedoso debido a que el análisis de la eficiencia en empresas de este tipo representa un ámbito escasamente explorado. Tras revisar las limitaciones y las restricciones que soportan dichas entidades para poder ser evaluadas tales como, por ejemplo, la ausencia de competencia, la complejidad de los objetivos, la existencia de outputs multidimensionales difícilmente cuantificables y la ausencia de precios de mercado, se concluye la conveniencia del uso de las técnicas de análisis de frontera, en particular la no paramétrica, porque son capaces de superar las limitaciones anteriormente señaladas. Por último, se realiza una aplicación práctica al caso de las orquestas sinfónicas españolas. 2010-01-20T21:12:07Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/30302 Obligaciones de deuda colateralizadas: una espada de dos filos del sistema financiero de Estados Unidos Singh, Alakh Niranjan; Hossain, Akm Rezaul This paper points out a design flaw in Collateralized Debt Obligation or CDO, one of the heavily traded financial instruments by investment banks. The paper suggests that financial design of CDO was not incentive compatible among the players involved in the production, marketing and investing in this instrument. In a CDO, the underlying debt holders (borrowers) have the incentive to default and mortgage service providers (lenders) have the incentive to go for foreclosure because the mortgage insurance providers end up paying for the loss. The biggest losers in this transaction are the mortgage protection sellers like the AIG (American International Group) or the Lehman Brothers and CDO equity holders. 2010-01-20T21:09:04Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/30301 Cambio climático e incentivos a la innovación en tecnologías limpias: ¿puede más el mercado corregir la mayor falla de mercado de la historia? Gutman, Verónica Cecilia Este trabajo procura mostrar que un tema clave para superar la actual encrucijada en materia de Cambio Climático radica en otorgar incentivos adecuados a las empresas privadas para que éstas modifiquen sus patrones productivos e innovativos e inviertan en I&D orientada a crear tecnologías menos intensivas en gases de efecto invernadero. Esto podría lograrse, en principio, con un sistema de comercio de permisos de emisión (como el previsto en el Protocolo de Kyoto) pero en el marco de un arreglo político e institucional mundial que garantice la continuidad de la iniciativa y que se refleje en la existencia de una estructura de precios “del carbono” de largo plazo que arroje valores suficientemente altos. 2010-01-20T21:05:10Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/30300 Presentación Maldonado V., Fabio E. 2010-01-20T21:01:44Z