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Evaluación de la calidad de los servicios, una experiencia en la educación superior venezolana

dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ve/
dc.contributor.authorManeiro Malavé, Ninoska
dc.contributor.authorMejías, Agustin
dc.contributor.authorRomero, María Laura
dc.contributor.authorZerpa, José Daniel
dc.date.accessioned2009-01-30T13:39:24Z
dc.date.available2009-01-30T13:39:24Z
dc.date.issued2009-01-30T13:39:24Z
dc.identifier.issn1316-4910
dc.identifier.urihttp://www.saber.ula.ve/handle/123456789/26703
dc.description.abstractEl presente trabajo plantea una evaluación de la calidad de servicio de la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad de Carabobo (EIIUC), a fin de obtener información para determinar el perfil del ingeniero industrial y su posicionamiento en el mercado laboral. Para este fin, se usó la encuesta SERVQUALing, basada en el modelo SERVQUAL. Los resultados muestran una alta consistencia interna y pertinencia de la aplicación del Análisis de Factores (ángulo= 0.915, KMO=0.716, p<0.05), identificándose cinco dimensiones que agrupan variables relativas a la formación del ingeniero industrial, lo que permite el diseño de propuestas de mejora. La encuesta usada presenta validez y fiabilidad (pruebas estadísticas significativas al 5%).es_VE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectCalidad de servicioes_VE
dc.subjectPerfil del ingeniero industriales_VE
dc.subjectAnálisis de factoreses_VE
dc.titleEvaluación de la calidad de los servicios, una experiencia en la educación superior venezolanaes_VE
dc.title.alternativeEvaluation of service quality, an experience in higher education in Venezuelaes_VE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.description.abstract1The following work approaches a quality service evaluation at the School of Industrial Engineering at the University of Carabobo, aiming to obtain information to determine the profile of the industrial engineer and its positioning in the work market. To this end, the SERVQUALing survey was used based on the SERVIQUAL model. The results show a high internal and pertinent consistency of the application of Factors Analysis (ángulo= 0.915, KMO=0.716, p<0.05), with five dimensions identified that collect variables related to industrial engineers’ education, which allows developing improvement proposals design. The survey used shows validity and reliability (significant statistics tests to 5%).es_VE
dc.description.colacion797-804es_VE
dc.description.emailnmaneiro@uc.edu.vees_VE
dc.description.emailaamejiasa@uc.edu.vees_VE
dc.description.frecuenciatrimestral
dc.subject.facultadFacultad de Humanidades y Educaciónes_VE
dc.subject.keywordsService qualityes_VE
dc.subject.keywordsIndustrial engineer profilees_VE
dc.subject.keywordsFactor analysises_VE
dc.subject.publicacionelectronicaRevista Educere
dc.subject.seccionRevista Educere: Investigación Arbitradaes_VE
dc.subject.tipoRevistases_VE
dc.type.mediaTextoes_VE


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evaluacion.pdf
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