Comunicación de mercadeo integral para las PyME del sector calzado, cuero y textil

Abstract

La comunicación, elemento ineludible en el campo de la administración de empresas, permite difundir con coherencia los mensajes orientados a los consumidores o usuarios para favorecer la demanda de productos y servicios. Es a través de la promoción –elemento fundamental dentro de la mezcla de mercadeo– que se ponen en práctica estrategias, como la de “jalón” o acción de “jalar” el producto o servicio, a través de la cadena de distribución, por demanda del cliente final. En el logro de este objetivo, la comunicación de mercadeo integral engloba acciones apoyadas en la publicidad, relaciones públicas, promociones, entre otros, que permiten establecer vinculación con los clientes. Los enfoques mercadológico y comunicológico se han considerado para abordar las acciones que desarrollan o necesitan las PyME del sector calzado, cuero y textil, ubicadas en el municipio Libertador del estado Mérida, en Venezuela. Para el estudio se aplicó un censo en las empresas afiliadas a FEDEINDUSTRIA Mérida; también se recolectaron muestras de las acciones de comunicación en práctica, a fin de sustentar las estrategias. Los resultados evidencian la necesidad no reconocida de establecer comunicación directa con los clientes finales para la demanda de sus productos; en algunas empresas se ejecutan acciones en práctica sin orientación de profesionales del mercadeo, mientras que en otras no existen. Es recomendable que las PyME conozcan a sus clientes finales, para optimizar el uso de los recursos y activar la estrategia de jalón.