Un acercamiento a la legitimidad de las empresas en Latinoamérica en el contexto de la COVID-19

Abstract

Los países del Mercado Integrado Latinoamericano (Chile, Colombia, Perú y México) han sido consecuentes al implementar medidas sanitarias, para afrontar la pandemia sanitaria generada por el Covid-19. Pero las empresas no han actuado de la misma forma que los gobiernos y ello ha generado que sus niveles de legitimidad hayan cambiado y, por lo tanto, hayan influido en su capacidad para superar esta crisis sanitaria y seguir operando en el mercado. Con el objetivo de demostrar el impacto de la pandemia en la legitimidad de las empresas de países de una misma área económica que han implementado estrategias gubernamentales dispares para hacer frente al Covid-19, se distribuyó un cuestionario on-line dirigido a consumidores en los meses “duros” de confinamiento. Los principales hallazgos permiten saber que la legitimidad organizativa es débil en las empresas, y sólo supera a las acciones que ha realizado el gobierno ante el escenario de pandemia. Todo ello, implica la necesidad que tienen las empresas de implementar acciones y estrategias dirigidas a alcanzar y reforzar la legitimidad, y una de las formas de conseguirlo es teniendo un comportamiento ético y comprometido con la sociedad del país.