Determinación, medición y análisis de la lealtad actitudinal hacia la marca de distribuidor
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Date
2011-03-16Author
Palabras Clave
Consumidores, Lealtad comportamental, Lealtad actitudinal, Marcas, MediciónConsumers, Performance loyalty, Brands, Behaviorist loyalty, Measuring
Metadata
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Los consumidores leales son el grupo de clientes más valiosos para una empresa, debido a que el costo de adquisición de un cliente nuevo, en lugar del mantenimiento de uno ya absorbido por la organización, se traduce en costos de mayor índole Diversos estudios se han orientado hacia la conceptualización y medición de la lealtad, planteándose fundamentalmente dos enfoques: la lealtad comportamental y la lealtad actitudinal, la mayoría explorando ambos
enfoques específicamente en marcas de fabricante, así mismo, se han dirigido esfuerzos hacia la medición de la lealtad comportamental en marca de
distribuidor, sin embargo, la lealtad actitudinal constituye un campo ávido de investigación en marcas de distribuidor, motivo por el cual se propone un modelo para su análisis y medición.
Información Adicional
Otros Títulos | Determination, measuring and analysis of the performance loyalty through the distributor brand |
ISSN | 1960-9712 |
Resumen en otro Idioma | Loyal consumers are the most valuable group of clients for an enterprise, due to the cost of acquisition of a new client, instead of the keeping of the new one already absorbed by the organization, is translated in higher nature costs. Several surveys have been guided to the conceptualization and measuring of loyalty, setting up mainly two approaches: behaviorist loyalty and performance loyalty; most of the surveys explore both approaches, specifically in trademarks; likewise, some efforts have been directed to the behaviorist loyalty measuring in the distributor brand; however, performance loyalty constitutes an eager field for research in the distributor brands, reason by which a model for its analysis and measuring is proposed. |
Colación | 41-54 |
Periodicidad | semestral |
Publicación Electrónica | Revista Evaluación e Investigación |
Sección | Revista Evaluación e Investigación: Artículos Arbitrados |